一、工作要求

1、大专及以上学历，物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业毕业者更佳。

2、需具备大型物业企业1年以上物业客服主管经验。

3、具备较强的沟通协调能力、应变能力、组织能力和是非判断能力。

4、工作作风严谨，自信、专注，乐观豁达，原则性强，有强烈的责任感。品行端正，具备良好的职业道德，富有开拓精神。

5、抗压能力强，对物业费用收取有独到见解和技巧。

6、熟悉房地产业和物业管理行业的相关知识及法律法规，熟悉相关礼仪。

7、熟练使用各类办公软件，如表格、文档等。

二、岗位职责

1、负责组织、安排客服部的各项工作，监督及指导本部门员工的工作。

2、负责客服团队的培训与考核，提升团队业务技能和服务水平。

3、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准。

4、监督物业管理费的收缴情况，及时推进收费进度。

5、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉，确保客户满意度。

6、定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理并汇报。

7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8、负责策划、组织社区活动，提升社区文化氛围。