1． 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议；
2． 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害）；
3． 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物）；
4． 维护酒店利益（索赔、催收）；
5． 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
6． 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；
7． 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员）；
8． 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人。
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