(一)在前厅签到本上签到,并仔细阅读上一班次未完成的事项;
(二)为当日预抵的散客和团队预分房间;
(三)为宾客办理入住、退房登记手续;
(四)做好VIP接待的准备工作;
(五)将当日受理的有关资料及表格存档;
(六)与楼层班组、营销部等有关部门保持联系,协调合作;
(七)晚班按要求完成各种报表;
(八)阅读并填写交接班本,下班时做好交接工作;
(九)备用金每班交接,前帐不清后账不接,备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(十)作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
(十一)掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
(十二)快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
(十三)为进店客人办理入住登记手续并将有关信息输入电脑,保证登记单填写正确、完整;
(十四)准确熟练地唱收唱点收费金额、打印客人各项收费帐单,及时准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
(十五)熟练掌握宾馆的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
(十六)制作、呈报各种报表报告。
(十七)为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
(十八)每天收入的现款、票据、必须与帐单核对相符后上缴财务。
(十九)妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级领导。
(二十)协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
(二十一)在授理信用卡结帐业务时,必须严格按照信用卡操作程序执行。
(二十二)严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
(二十三)员工应熟练掌握宾馆长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议单位。
(二十四)正确处理客人的留言、电传等。
(二十五)每天整理 离店帐未平 客人帐务,对非正常情况进行汇报。
(二十六)正确处理钥匙、门卡的发放。
(二十七)密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级领导和保安部汇报。
(二十八)做好本岗位的清洁卫生。
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