前厅接待（五险包吃住）

（一）在前厅签到本上签到，并仔细阅读上一班次未完成的事项；

（二）为当日预抵的散客和团队预分房间；

（三）为宾客办理入住、退房登记手续；

（四）做好VIP接待的准备工作；

（五）将当日受理的有关资料及表格存档；

（六）与楼层班组、营销部等有关部门保持联系，协调合作；

（七）晚班按要求完成各种报表；

（八）阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作；

（九）备用金每班交接，前帐不清后账不接，备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

（十）作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

（十一）掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

（十二）快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

（十三）为进店客人办理入住登记手续并将有关信息输入电脑，保证登记单填写正确、完整；

（十四）准确熟练地唱收唱点收费金额、打印客人各项收费帐单，及时准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

（十五）熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

（十六）制作、呈报各种报表报告。

（十七）为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

（十八）每天收入的现款、票据、必须与帐单核对相符后上缴财务。

（十九）妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级领导。

（二十）协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

（二十一）在授理信用卡结帐业务时，必须严格按照信用卡操作程序执行。

（二十二）严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

（二十三）员工应熟练掌握宾馆长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议单位。

（二十四）正确处理客人的留言、电传等。

（二十五）每天整理 离店帐未平 客人帐务，对非正常情况进行汇报。

（二十六）正确处理钥匙、门卡的发放。

（二十七）密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级领导和保安部汇报。

（二十八）做好本岗位的清洁卫生。