岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4 、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
5､落实部门协调和各项推广活动的配合；
6､人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
7､配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
8、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、懂得公关礼仪、管理学等业务知识者优先；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、有客服经验者优先！
工作时间：早上九点到下午六点
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