工作职责
岗位职责：
1.负责客户的前台接待和问题咨询，促成车主进店维保；
2.负责客户信息资料的系统录入及整理，每日报表的制作及汇总；
3.负责会员开发工作，配合市场运营总监完成线上线下的客户咨询、进店维保推进工作；
4.熟悉并严格执行服务流程，单据的开设与执行，完成日常服务接待工作，提高准时交车率和客户满意度；
5.为客户提供维修建议，进行故障判断，与客户共同进行维修项目的确认，创建完整详细的工单，协调好车间、配件、客服等部门之间的关系，跟踪车辆修理进度；
6.安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断；
7.在服务建议讨论框架内，依照博世车联工作标准提供附件和精品及服务，完成岗位及个人业务计划分配的产值指标和零售指标；
8.维系好与客户之间的关系，维护本店形象，提供诊断、建议并做追踪记录，不断提高客户满意度；（客户沟通）
9.协助市场、客服专员跟踪客户的满意度，积极响应客户询问，处理客户抱怨和投诉；及时处理并跟踪对重大投诉及时将详细情况向部门经理汇报；
10.执行本岗位5S要求，确保前台和客户休息区的卫生、整洁、安全；
11.积极参加团队建设与业务技能培训，提高自身的业务技能水平及素养；
12.完成公司其他工作任务；
任职资格
1.具有高中以上学历；
2.1年以上相同职位的工作经验
3.具有优秀的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力；
4.熟悉较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识
5.拥有车辆驾驶执照和驾驶经验，熟练操作windows 系统和使用MS office软件；
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